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    潍坊农商银行于河支行三措并举服务客户

    来源:潍坊农商银行于河支行 编辑:墨飞 2021-03-18 08:45 2021-03-18

    近年来,潍坊农商银行于河支行加快网点厅堂改造,激发厅堂营销活力,在提质增效的同时,更好的满足了当地百姓的金融需求,受到了当地居民的一致好评。

    一、旧貌换新颜,客户体验感更强。

    于河支行厅堂改造之前全部是高柜台,客户都是站立办理业务,外厅狭小拥挤且光线不足,客户经常排队办理业务,经过厅堂改造和人员调整后,现今的于河支行厅堂开阔、窗明几亮,旧貌换新颜:一是设置专职大堂经理和厅堂营销经理,第一时间迎接和引导客户办理业务,避免了拥堵;二是功能区设置更为合理,高低柜区分现金与非现金业务、网银体验区、自助设备区、智慧柜员机一应俱全,客户体验感更强;三是便民设施更为完善,有为老人、孕妇等特殊人群准备爱心的专座,有老花镜、雨伞、点钞机等便民服务用具,还在营业厅一角设立公众教育区,让前来办理业务的市民等待之余“充充电”。

    二、打造光速银行,服务效率更高。

    为进一步提高服务效率,满足客户需求,于河支行通过提高员工业务熟练程度和严格考核等措施,打造“光速银行”,为各类业务限定办理时限,超过时限的和客户等待时间超过30分钟的都可以参与幸运大转盘抽奖,不仅提高了服务效率,而且有效缓解了客户的等待情绪。实行“光速银行”后,个人业务平均每笔办理时间较之前减少了一半时间,日均办理业务高达240笔。

    三、线上加线下,服务更贴心。

    于河支行通过线上加线下的服务方式,全力满足了客户的服务需求。全体工作人员通过微信、短信积极宣传线上办公流程,定期对客户进行回访,指导客户线上办理业务,今年来,该行共计线上接受业务咨询200余人次,指导客户线上办理业务160笔。同时,该行积极为行动不便或有其他困难的客户提供上门服务,仅2021年1-3月就上门服务客户16次,为客户解决了燃眉之急,认真负责、热心服务的态度得到了客户的一致赞扬。通讯员:顾成功

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